Recent is een project gestart met als doel om een telefonie oplossing te selecteren en te implementeren voor het klant contact center (KCC) van de gemeente Leiden. De aanbesteding hiervoor is gestart en het programma van eisen is zo goed als klaar. In maart of april 2023 wordt dit PvE in de markt gezet. Na selectie en gunning wordt de gekozen oplossing geïmplementeerd. Deze uitvraag omvat de voortzetting van de aanbesteding plus de implementatie van de oplossing. Eerder is een project afgerond om de oude telefooncentrale te vervangen met telefonie over MS-Teams. De KCC oplossing dient hierbij aan te sluiten. Kennis van en ervaring met telefonie over MS-Teams en de implementatie hiervan is onontbeerlijk voor de aangeboden projectmanager. Wegens de voorziene andere manier van werken voor het KCC is kennis van verandermanagement essentieel en dient de projectmanager ook dit in zijn/haar bagage te hebben in de vorm van een certificering.

• Kandidaat heeft HBO / Academisch werk- en denkniveau
• Kandidaat is gecertificeerd verandermanager
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het doen van aanbestedingen
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van projecten op het gebied van Teamstelefonie
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van projecten in overheid organisaties
• Toelichting op de relevante ervaring met het doen van aanbestedingen, leiding geven op het gebied van Teams-telefonie en het leiden van projecten binnen een overheid organisatie.
• Kandidaat kan voor de opdracht relevante opleidingen aantonen en toelichten.
• Kandidaat kan toelichten waarom hij of zij een geschikte kandidaat is voor de gemeente Leiden.
• Kandidaat kan toelichten wat zijn of haar toegevoegde waarde is binnen de gemeente Leiden.
• Kandidaat voldoet aan een goede schriftelijke taalvaardigheid
• Kandidaat beschikt over de relevante kennis en ervaring op het gebied van stakeholdermanagement

• Kandidaat beschikt over overtuigingskracht
• Kandidaat kan goed formuleren waarom hij of zij geschikt is voor deze rol
• Kandidaat beschikt over een goede communicatieve vaardigheid
• Kandidaat heeft een duidelijke visie op opdrachtgeverschap, opdrachtnemerschap en zijn of haar rol daarin.

• Duur opdracht + verlenging 38 weken, max 3 x 1 jaar verlenging
• Uren per week 24