Binnen IV zijn we op zoek naar een ervaren Procesmanager Change Management

Als Change Manager ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van van het implementeren, verbeteren en bewaken van de kwaliteit van ons (ITSM gebaseerde) Change proces en de output ervan. Hierbij ben verantwoordelijk voor het ontwikkelen, onderhouden en beheren van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies. Samen met de andere procesmanagers zorg je ervoor dat het Changeproces wordt geüniformeerd over de diverse IV afdelingen heen (Applicatiediensten, Procesautomatisering en IT) zodat deze het fundament vormen onder het IT beheer en de dienstverlening voorspelbaar en transparant blijft.

• Bewaking van de kwaliteit van het change management proces, de output prestatie-indicatoren en criteria zelf.
• Het continue verbeteren en groeien van het change proces naar hedendaagse standaarden en specifiek voor Waternet
• Sparringpartner bij het verzorgen van managementinformatie (rapportages) over het changeproces, alsook het zelf verzorgen van trend- en knelpuntanalyses.
• Verzorgen van de inrichting van hulpmiddelen voor het proces.
• Ondersteunen en adviseren bij projecten, onderzoeken, (proces)audits en de voorbereiding van overlegvormen.
• Afstemmen van het proces op andere ITSM processen bv als incident management of configration management op centraalen decentraal niveau van de organisatie.Het opzetten van een CAB geschikt voor een Agile en/of project matige manier van voortbrenging van change.

Je beschikt over een resultaatgerichte en procesmatige aanpak en werkt planmatig toe naar gestelde doelen. Jij bent in staat om de toegevoegde waarde van onze ITSM processen en Change Management in het bijzonder over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega's. Je bent een bevlogen gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie (leveranciers, management, gebruikers) en je kunt klantwensen vertalen naar de ICT verantwoordelijken.

Door je goede communicatieve vaardigheden zorg je voor vernieuwing en verbetering binnen de dagelijkse operatie, weet je je verbetervoorstellen te onderbouwen en breng je hiermee de dienstverlening richting onze gebruikers naar een hoger niveau.

Binnen de afdeling IV (Informatievoorziening) van Waternet wordt gewerkt in de afdelingen Applicatiediensten, IT en Procesautomatisering. Dit is waar de operationele ITSM processen worden ingericht en beheerd.

• Afgeronde HBO opleiding
• In de afgelopen 5 jaar, minimaal 2 jaar, aantoonbare ervaring met het aansturen van professionals. Bijvoorbeeld in de rol als procesbeheerder, product owner of teamleider
• In de afgelopen 5 jaar minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met ITSM processen op tactisch en operationeel niveau. En hoofdzakelijk binnen het Change Management proces
• Ervaring met het continu verbeteren van operationele ITSM processen door middel van een PDCA cyclus of andere methode
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Ervaring met het implementeren van ITIL processen
• Ervaring met Top-Desk
• PSPO1 gecertificeerd
• Ervaring met Azure Devops
• Werkervaring binnen een grote organisatie (1000 FTE+)

• Verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team bemaling.
• Duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten.
• Leiderschap: Taakgericht leiding geven, je kunt een team aansturen, overtuigen en klantgericht werken.
• Innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken?
• Planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken.
• Stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend op te treden als coördinator scenario.
• Analytisch; Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden

• Aantal uren per week 36 uur
• Aantal FTE 1 FTE
• Startdatum Z.s.m. na gunning
• Einddatum 6 maanden
• Mogelijkheid tot verlenging Ja