De doelstelling van de projectopdracht is de verhoging van de kwaliteit van de ICT-dienstverlening. De opdracht omvat de definitie van succesfactoren en prestatie-indicatoren die een goede sturing op kwaliteit mogelijk maken. Het gaat hierbij om aspecten als continuïteit, informatiebeveiliging, klanttevredenheid, kosten. Om te voldoen aan de kwaliteitsnormen wordt het jouw verantwoordelijkheid de inrichting en de uitvoering van de ICT-dienstverlening op een hoger plan te brengen. Daarvoor ontwikkel je beleid en maak je (veel) gebruik van best practices die in Topdesk en de beheerorganisatie kunnen worden geïmplementeerd. De implementatie in de beheerorganisatie is een belangrijk onderdeel van de opdracht.

• Je hanteert als uitgangspunt voor de projectuitvoering de projectopdracht, doelstellingen, audits, onderzoeken en de Baseline Informatie Overheid (BIO);
• Je ontwikkelt beleid voor technische beheerprocessen;
• Je brengt de verschillen tussen de bestaande en gewenste ICT-dienstverlening in kaart;
• Je stelt oplossingsalternatieven op met een haalbaarheidsanalyse en advies;
• Je bepaalt welke processen en procesbeschrijvingen er ontbreken of verbeterd moeten worden;
• Je beschrijft alle processen in (gedetailleerde) procesdesigns en inrichtingen in Topdesk;
• Je coördineert de implementatie en borging van de processen in applicaties en organisatie;
• Je leidt het project, geeft leiding aan een projectgroep, stuurt leveranciers aan en bent de penvoerder voor het opstellen van plannen, designs en beleid.

De gemeente Lingewaard ligt tussen Arnhem en Nijmegen en maakt onderdeel uit van het rivierengebied tussen de Waal en het Pannerdensch Kanaal. Lingewaard telt ruim 46.000 inwoners die verspreid wonen in de woonkernen: Angeren, Bemmel, Doornenburg, Gendt, Haalderen, Huissen en Ressen Onze organisatie telt circa 425 medewerkers verdeeld over 14 teams.

Help jij ons om Lingewaard klaar te maken voor de toekomst?

• Minimaal 2 jaar CV aantoonbare werkervaring met procesmodellering en implementatie van uitkomsten van deze procesmodellering (inclusief het opstellen van business eisen, gap-analyses, functionele ontwerpen en data gedreven sturing).
• Minimaal een (CV aantoonbaar) afgeronde ITIL-foundation opleiding (op verzoek wordt het certificaat getoond).
• Minimaal 1 jaar CV aantoonbare kennis en ervaring met het implementeren van processen in Topdesk.
• Minimaal een afgeronde opleiding op Hbo-niveau in de richting van Bedrijfskunde, Bedrijfskundige Informatica, Business Information Technology of soortgelijk (op verzoek wordt het diploma getoond).
• Een CV aantoonbare afgeronde opleiding ITIL-foundation en aanvullend tenminste twee afgeronde opleidingen ITIL 4 (op verzoek worden de certificaten getoond).
• Minimaal 1 jaar cv aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol als processpecialist binnen een overheidsorganisatie.
• Minimaal 1 jaar cv aantoonbare werkervaring met het Agile en/of LEAN werken binnen een overheidsorganisatie;

• De vaardigheid om gemakkelijk te schakelen tussen strategische advisering, tactische inrichting (procesontwerp) en operationele uitvoering (procesimplementatie);
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
• Je bent in staat om zelfstandig aan projecten een doelstellingen te werken en resultaten te bereiken;
• Je bent flexibel en laat je niet van de wijs brengen wanneer dingen anders gaan dan je vooraf verwachtte;
• Je bent een echte verbinder en weet hoe je mensen meekrijgt met jouw oplossingen. Je beschikt over een breed palet van beïnvloedinsstijlen en bent in staat om deze toe te passen in de praktijk.

• Startdatum 01-01-2022
• Einddatum 30-06-2022
• Optie tot verlenging Ja
• Uren per week 16