Supervisor KCC

Nieuw

Functie omschrijving

Details opdrachtschaduwbalkMijn offertes: 0Vragen: 0

Opdrachtomschrijving

De supervisor op het KCC zorgt er iedere dag weer voor dat verschillende plekken op het KCC (telefonie, webcare, recepties en het meldpuntwoonomgeving) bezet zijn met de juiste (hoeveelheid) medewerkers. Hij/zij zit dicht op de werkvloer, maakt de werkroosters, monitort de bereikbaarheid, bekijkt of iedereen is ingelogd, spreekt aan en stuurt actief bij waar nodig.
Is verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster en het dagelijks op de werkvloer schakelen hierop. Is aanspreekpunt voor het team wat betreft het rooster of andere zaken die spelen op die dag.

Wat wordt er verwacht?

  • Maakt het rooster
  • Zorgt voor een optimale forecast.
  • Speelt in op wat er op de werkvloer gebeurd en past de roosters hierop aan.
  • Signaleert bijzonderheden (in het dashboard of op de werkvloer. Rapporteert dit aan de teammanager of handelt direct zelf.
  • Is aanspreekpunt voor acute technische knelpunten en zorgt dat deze worden opgelost
  • Plant ook andere activiteiten zoals coaching, inwerken, meeluisteren, weekstart, pauzes en werkoverleg in het rooster.
  • Beoordeelt en verwerkt verzoeken voor verlof van medewerkers alleen mbt roosterbezetting (de P taken blijven bij de teammanager).
  • Verwerkt verzuim in het rooster (mogelijk ook buiten openingstijden & mogelijk in het weekend)
  • Verricht mogelijk ook andere taken o.a. voor de teammanager (bijvoorbeeld deelnemen aan (gemeentebrede) projecten).
  • Zorgt voor de administratieve afhandeling van declaraties van externe medewerkers
  • Bewaakt de mailbox KCC rooster

Omschrijving kandiaat

De kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau. Is flexibel, kan snel schakelen, is pro-actief, kan goed plannen en is handig met o.a. Excel en JCC personeelsplanning. Heeft ervaring met het werken in contactcenters. Kan informatie snel vinden, toepassen en plaatsen in de juiste context. Ervaring met workforce management is een pre.

Functie eisen

  • aantoonbaar met CV minimaal HBO werk en denkniveau
  • minimaal drie jaar recente en relevante werkervaring (aantoonbaar op CV).
  • recente werkervaring met JCC personeelsplanning
  • beschikbaar op vrijdag
  • kan bij voorkeur al starten in de week van 20 december 2021 voor minimaal 24 uur per week.
  • ervaring met het opstellen van een coachplan en het coachen van KCC medewerkers.
  • relevante werkervaring op een gemeentelijk KCC

Extra info

Van 20-12-2021 t/m 30-12-2022 | Optie verlenging: 2 x 3 maanden | Standplaats: Amersfoort | Burger- & Publiekszaken | Uren: 36 per week | Aantal FTE: 1

Locatie

Amersfoort

Publicatiedatum

15.11.2021

Publicatie eindigt

24.11.2021

Contactpersoon

Lang

Van loondienst naar zelfstandiger?

Ben je nog in vaste dienst, maar je wilt als zzp' er voor jezelf beginnen? Spannende beslissing! Wij helpen je graag bij de overstap van een vaste baan naar een zzp, freelance, interim of detachering opdracht!

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.